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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en betmexico

Al abrir una cuenta en betmexico aceptas estos términos, que definen cómo funciona el servicio, qué puedes hacer con tu cuenta y cómo se manejan tus depósitos con SPEI, OXXO y CoDi.

Aplica a todas las cuentas activasCubre depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVigente mientras uses el servicioSujeto a ley local y regiones habilitadas
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si necesitas aclarar algún punto de estos Términos y Condiciones —como el estado de una verificación, una restricción en tu cuenta o cómo aplican las reglas a un pago con SPEI u OXXO— nuestro equipo puede orientarte por los canales siguientes. Responde en español y conoce el funcionamiento del servicio desde adentro.

Chat en la plataforma Abre sesión desde tu celular o computadora y usa el chat para preguntas puntuales sobre tu cuenta, verificación o restricciones según estos términos.
Correo de soporte Envía tu consulta detallada por correo. Es el canal adecuado para solicitudes formales relacionadas con cierre de cuenta, historial de transacciones o cambios de datos.
Centro de ayuda Desde el menú de tu cuenta encontrarás respuestas directas sobre las reglas de uso, los procesos de retiro y los límites que aplican según la región habilitada.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo gestionamos tu cuenta y tus datos

Estos términos también cubren cómo betmexico maneja la información de tu cuenta, desde el momento del registro hasta el cierre. El acceso a tu historial de transacciones y depósitos con CoDi, SPEI u OXXO queda registrado en la billetera de tu cuenta y puedes consultarlo en cualquier momento desde el celular o la computadora.

Verificación de identidad Se solicita al tramitar el primer retiro. Debes subir un documento oficial vigente. Sin verificación completa, los retiros permanecen en espera según las reglas de la plataforma.
Seguridad de la cuenta Tu sesión usa cifrado en tránsito. Si detectamos accesos inusuales, podemos solicitar una confirmación adicional antes de permitir movimientos en la billetera de tu cuenta.
Retención de datos Guardamos el historial de transacciones y actividad de cuenta durante el período que exige la regulación aplicable en las regiones habilitadas. Puedes solicitar un resumen por correo.
Solicitud de cambios Para modificar datos personales registrados —nombre, correo o número de celular— debes contactar a soporte con documentación que respalde el cambio. No se hacen ajustes sin validación.

Lo que más se pregunta sobre los Términos y Condiciones

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre cómo aplican los términos a tu cuenta, tus pagos y tus derechos como usuario en las regiones habilitadas de México.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Las cuentas duplicadas se cierran y los fondos quedan sujetos a revisión conforme a estos términos.

Sí. Las reglas de uso son las mismas sin importar el método de pago. La diferencia está solo en los tiempos de acreditación: SPEI y CoDi suelen reflejarse antes que el efectivo en OXXO.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si la plataforma detecta una región no autorizada, restringe el acceso automáticamente al momento del registro

Sí, puedes solicitar el cierre desde soporte. Antes de cerrar la cuenta debes completar la verificación de identidad y tener cualquier retiro pendiente resuelto según el proceso establecido.

Te avisamos antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usando la plataforma después de la notificación, eso equivale a aceptar los nuevos términos. Puedes pedir el cierre de cuenta si no los aceptas.

Escribe a soporte por correo indicando qué necesitas. Para correcciones de datos se requiere documento oficial. El historial de pagos, incluyendo depósitos por CoDi y SPEI, está disponible desde tu cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.